שירותים ומוצרים ייחודיים לפנצ'ריות: כיצד לשדרג את שירות הלקוחות ולהוביל בשוק
יצאנו לראיין את גדי בר לב דור שני בענף בנו של יוסי שהקים את העסק, כיום הניהול נמצא גם אצל הדור השלישי,
גדי מספר "בעידן שבו התחרות בענף הפנצ'ריות גוברת, ההבדל בין עסק מצליח לכושל טמון ביכולת להעניק שירות לקוחות יוצא דופן. השקעה במוצרים ייחודיים ובאמצעים טכנולוגיים מתקדמים יכולה לשדרג את חוויית הלקוח ולהציב את הפנצ'ריה בחזית השוק."
גדי ספר על התפתחות ענף הפנצ'ריות
"עם השנים, ענף הפנצ'ריות עבר שינויים משמעותיים. בעוד שבעבר השירותים התרכזו בתיקון והחלפת צמיגים בלבד, כיום הלקוחות מצפים למענה מקיף, מהיר ומקצועי יותר. לדברי גדי בר-לב, מנהל "צמיגי בר" ברחובות הלקוחות של היום מחפשים יותר מאשר סתם תיקון פנצ'ר; הם מצפים לחוויה שלמה, הכוללת מקצועיות, מהירות ושירות אישי.
גדי תסקור לנו 10 פקטורים מוצרים וטכנולוגיות לשדרוג השירות במרכזי פנצ'ריות
1. מכשירי איזון גלגלים מתקדמים: דיוק באיזון הגלגלים משפר את ביצועי הרכב ומאריך את חיי הצמיגים. השקעה במכשור מתקדם תאפשר שירות איכותי ויעיל יותר ללקוחות.
2. מערכות כיוון פרונט דיגיטליות: כיוון פרונט מדויק מבטיח נהיגה בטוחה ויציבה. שימוש בטכנולוגיות חדישות יגביר את אמון הלקוחות במקצועיות הפנצ'ריה.
3. כלי עבודה רב-תכליתיים: הצטיידות בכלים איכותיים ומגוונים תאפשר טיפול במגוון רחב של תקלות, מה שיגדיל את טווח השירותים הניתנים במקום אחד.
4. מערכות ניהול לקוחות (CRM): מעקב אחר היסטוריית השירות של כל לקוח, תזכורות לתחזוקה תקופתית והצעות מותאמות אישית יכולים לשפר את חוויית הלקוח ולהגביר את נאמנותו.
5. שירותי דרך ופנצ'ריות ניידות: הצעת שירותי תיקון והחלפת צמיגים באתר הלקוח או בכביש תספק מענה במצבי חירום ותבליט את הפנצ'ריה כנותנת שירות מעל ומעבר.
6. הכשרת צוות מקצועית: השקעה בהכשרות והדרכות לצוות העובדים תבטיח מתן שירות ברמה גבוהה, התמודדות עם טכנולוגיות חדשות ויכולת לפתור בעיות מורכבות במהירות.
7. סביבת המתנה נוחה ללקוחות: יצירת אזור המתנה ממוזג עם גישה לאינטרנט, שתייה קלה ומידע על תהליך התיקון תשפר את חוויית הלקוח ותיצור רושם חיובי.
8. שירותי ייעוץ והדרכה: הצעת סדנאות קצרות ללקוחות בנושא תחזוקת צמיגים, זיהוי תקלות בסיסיות וטיפים לנהיגה בטוחה תחזק את הקשר עם הלקוחות ותמצב את הפנצ'ריה כמובילה בתחום.
9. נוכחות דיגיטלית: פיתוח אתר אינטרנט מקצועי, ניהול עמודי רשתות חברתיות ומתן אפשרות לקביעת תורים אונליין יגבירו את הנגישות והשקיפות מול הלקוחות.
10. הטמעת טכנולוגיות ירוקות: שימוש בחומרים ידידותיים לסביבה ומחזור צמיגים יתרמו לתדמית חיובית וימשכו לקוחות המודעים לחשיבות השמירה על הסביבה.
גדי מה שלושת הקונספטים המלווים אותך בניהול צמיגי בר ?
- השקעה בטכנולוגיה מתקדמת היא המפתח להענקת שירות איכותי ולשמירה על יתרון תחרותי.
- הכשרת הצוות שלנו מאפשרת לנו להתמודד עם כל אתגר ולהעניק ללקוחות את הטוב ביותר.
- הלקוחות מעריכים את תשומת הלב לפרטים הקטנים, כמו סביבת המתנה נוחה ושירות אישי.
בענף הפנצ'ריות, שבו התחרות עזה והלקוחות מצפים לשירות ברמה הגבוהה ביותר, אימוץ מוצרים ייחודיים והשקעה בטכנולוגיות מתקדמות הם המפתח להצלחה. כפי שמסכם גדי בר-לב: "השירות שלנו הוא הפנים של העסק המשפחתי כשאנחנו משקיעים בלקוחות, הם חוזרים וממליצים לאחרים וכך יש לנו את משפחת הלקוחות הנאמנים משנת 1990, יש לנו שהסבא הביא את הבנים והבנים את הנכדים ושלושת המעגלים הם לקוחותיינו
